1. Исполнитель
Исполнитель — ООО «ВэлТрип», ИНН 7842230897, КПП 784201001, ОГРН 1257800071726, место нахождения: 191015, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, Суворовский проспект, д. 56, литера А, помещ. 10-Н, офис 20. Офис и заселение: 191023, г. Санкт-Петербург, Караванная улица, д. 7; режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00. Телефон: +7 (812) 600-20-80, email: info@acme-hotel.com.
2. Предмет и заключение договора
Исполнитель предоставляет выбранное средство размещения или иное помещение для временного проживания и связанные услуги, а заказчик оплачивает их на условиях выбранного тарифа. Существенные сведения об объекте, датах, количестве гостей, цене, порядке оплаты, времени заезда/выезда и отмене показываются до подтверждения и включаются в подтверждение бронирования.
Договор считается заключенным после выбора тарифа, принятия настоящих условий, отдельного согласия на обработку данных и получения подтверждения бронирования. Если для выбранного объекта законодательство требует включения в реестр средств размещения или классификации, соответствующие сведения указываются в карточке объекта, модуле бронирования или подтверждении.
3. Цена, услуги и оплата
Все цены указываются в рублях. Итоговая цена и включенные услуги показываются до оплаты. Дополнительные услуги оплачиваются только после их отдельного выбора. Способ, срок и размер предоплаты зависят от выбранного тарифа и фиксируются в подтверждении. Комиссия банка, возникающая по условиям банка пользователя, не входит в цену ACME.
4. Заезд, выезд и гости
Точное время заезда и выезда, адрес и порядок получения ключей указываются для конкретного объекта до бронирования и в подтверждении. Гость предъявляет документ, необходимый для регистрации в соответствии с законодательством. Размещение несовершеннолетних осуществляется с соблюдением требований законодательства и при наличии необходимых документов законного представителя или сопровождающего.
Заказчик обязан сообщить достоверное число гостей, соблюдать правила проживания, тишины, пожарной безопасности и бережно относиться к имуществу. Проживание лиц сверх согласованного количества допускается только после подтверждения исполнителем.
5. Отмена, незаезд и возврат
Конкретные условия отмены, размер удержания и срок возврата определяются выбранным тарифом и должны быть показаны непосредственно перед оплатой. Все сроки отмены считаются по московскому времени (UTC+3). Условие, указанное в итоговом подтверждении бронирования, должно совпадать с условием выбранного тарифа.
Если на разных экранах модуля показаны противоречащие друг другу условия, не подтверждайте оплату и обратитесь в ACME для письменного уточнения. При отмене возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иное не согласовано и не запрещено законом. При незаезде применяется условие выбранного тарифа. Права потребителя, предусмотренные законом, настоящими условиями не ограничиваются.
6. Изменение и аннулирование исполнителем
При невозможности предоставить подтвержденный объект исполнитель связывается с заказчиком и предлагает равноценную или более высокую категорию без доплаты либо полный возврат. Изменение бронирования возможно по соглашению сторон и при наличии мест.
7. Ответственность
Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законом и настоящими условиями. Исполнитель не отвечает за перебои в работе сторонних сетей, банков и сервисов вне его контроля, но содействует восстановлению информации о бронировании. Заказчик возмещает документально подтвержденный ущерб, причиненный по его вине или по вине проживающих с ним лиц.
8. Обращения и претензии
Вопросы и претензии принимаются по адресу info@acme-hotel.com, телефону +7 (812) 600-20-80 и по адресу 191015, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, Суворовский проспект, д. 56, литера А, помещ. 10-Н, офис 20. Укажите номер бронирования, ФИО, суть обращения и желаемый способ ответа. Спор разрешается путем переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9. Персональные данные и актуальная версия
Обработка данных описана в политике конфиденциальности, а отдельное согласие доступно по адресу /consent/. Актуальная версия условий постоянно размещена на acme-hotel.com/terms/. Дата публикации: 29 июля 2026 года.